服务与收费说明
主办单位：思睿途岸（山东）教育咨询有限公司 ｜ 客服座机：0531-8888 6688 ｜ 服务时间：工作日 09:00 - 18:00（法定节假日除外） ｜ 最近更新：—
一、服务性质
思睿途岸（山东）教育咨询有限公司（以下简称"本平台"）依法取得 ICP 备案（鲁ICP备2026026443号），开展互联网信息服务业务。
本平台提供的是在线学习服务与信息整理、索引、咨询服务，具体包括：申论写作、公务员与事业单位面试、
教师招聘、综合应用能力等科目的在线课程学习服务，课程配套资料的整理与信息服务，
公务员及事业单位招考资讯的采集整理与发布，以及一对一学习诊断与报考信息咨询服务。
本平台不代办报名、不组织考试、不提供考试试题或答案、不承诺考试结果，亦不隶属任何招录机关。
所有招录信息以招录机关官方公告为准；课程服务不承诺任何考试通过结果，协议班的约定以双方签署的协议为准。
平台自营与入驻商户
本平台商品分为两类，用户在下单前可在课程详情页查看归属标识：
- 平台自营：由本平台直接提供教学服务、开具发票并承担全部售后责任；
- 入驻机构提供：由经本平台资质审核通过的第三方经营者（入驻商户）以自身名义发布课程并独立承担教学与售后责任，
本平台提供商品展示、在线订单、交易数据处理与结算服务，并在商户未及时履行售后义务时依规先行赔付。
入驻商户的权利义务、服务费率、结算周期与责任划分，详见
《商家入驻与平台交易规则》；
拟在本平台发布课程的机构与讲师，可通过商家入驻申请提交资质材料。
二、免费服务与收费服务
免费服务
- 课程目录、课程大纲、师资信息与价格浏览
- 招考资讯浏览与检索（无需注册即可查看全部在架招考资讯）
- 学习资料清单与适用说明浏览
- 平台公告、政策解读文章阅读
- 在线投诉与留言提交
收费服务
以下情形涉及收费，均明码标价、自愿选择、先明后买，报名前须确认课程内容与价格：
- 在线课程（申论、面试、行测、综合应用能力、教师招聘等，按课程或按期计费）
- 一对一在线辅导（申论私教一对一，按次课包计费）
- 一对一能力诊断（按次计费，诊断费可抵扣后续课程）
- 学习资料信息服务（按套一次性计费）
三、收费项目与价格公示
上表价格为含税价，单位人民币元。价格调整时提前 7 日在本页面公示，已开通用户在服务期内不受调价影响。
四、报名流程与交付方式
- 注册并登录平台账号（须提供有效手机号完成验证）；
- 在「课程中心」选择课程，进入课程详情页点击「立即报名」；
- 填写联系人与联系方式并提交，系统生成订单（状态：待确认）；
- 课程顾问于 1 个工作日内与您电话确认开课时间、授课方式与其他安排；
- 双方确认一致后完成支付，平台开通课程权限；
- 开课记录与订单状态可在「会员中心」查看。
交付方式：直播课按课表在线授课并支持课后回放，录播课在开通后按课程标注的有效期观看；
课程配套讲义与学习资料以电子文档形式交付查阅；一对一课程由学员与教师协商确定上课时间；
诊断服务在线进行并出具书面诊断报告。
五、退费与中止规则
- 开课前取消：支付后课程尚未开通前申请取消的，全额退费，平台于 5 个工作日内退回原支付渠道。
- 录播与资料类课程：课程权限或电子文档一经开通交付，因内容可复制，原则上不予退费；开通前可申请全额退费。
- 直播类课程：已开课但未超过总课时三分之一的，按未完成课时比例退费；超过三分之一的，不再办理退费。
- 一对一课程：已消耗次课不予退费，未消耗次课可申请按原价比例退费；约定时间前 24 小时以上取消当次课的，该次课不计消耗。
- 协议班：按双方签署的协议约定办理，协议未约定的适用本条其他款项。
- 因平台原因（如课程长时间中断、未按约定开课）导致无法正常学习的，按未履行部分比例退费。
- 入驻机构课程：由该机构承担首要退费责任，适用本条上述规则；机构未在 48 小时内响应退款申请，
或机构已停止经营、无法联系的，本平台将依规先行退款并向机构追偿。
六、发票与凭证
用户可在申请开通时选择需要发票，平台在收到款项后 10 个工作日内开具电子发票（普通发票）并发送至预留邮箱；
需要增值税专用发票的，请在申请时备注并提供开票信息。
七、投诉与争议处理
如对服务或收费有异议，可通过以下任一方式提出：
- 在线提交：投诉与客服（推荐，可留痕可追溯）
- 投诉邮箱：laokong@siruituan.cn
- 客服座机：0531-8888 6688（工作日 09:00 - 18:00（法定节假日除外））
- 通信地址：山东省济南市市中区经四路 5 号万达广场 A 座 1806 室
平台承诺：一般咨询 3 个工作日内答复，投诉类 5 个工作日内反馈处理意见，复杂事项不超过 15 个工作日。
双方协商不成的，可依法向平台所在地人民法院提起诉讼。