商家入驻与平台交易规则

本规则是 思睿途岸（山东）教育咨询有限公司（以下称"平台方"）与通过本平台开展经营活动的第三方经营者（以下称"入驻商户"）之间， 就入驻、商品发布、在线交易、订单处理、资金结算与售后责任划分所订立的协议文本。 商户在 提交入驻申请 时须勾选同意本规则；用户在平台下单购买入驻商户商品时， 同时适用《用户服务协议》与本规则中涉及用户权利的部分。

一、主体与定义

1. 平台方：指 思睿途岸（山东）教育咨询有限公司（ICP 备案号 鲁ICP备2026026443号），负责本网站的运营、技术维护、交易信息处理与结算服务。
2. 入驻商户：指具有合法经营主体资格，经平台资质审核通过，以自身名义在本平台发布课程或教育服务信息、独立承担经营责任的第三方经营者，包括企业、机构与具备相应资质的个人讲师。
3. 用户：指在本平台注册并购买商品或服务的自然人。
4. 平台服务费：指平台为商户提供商品展示、在线订单、交易数据处理、结算对账等服务而按约定比例收取的费用。
5. 平台方与入驻商户均为独立法律主体，不构成代理、合资、合伙或劳动关系。商户不得以平台方名义对外开展活动。

二、入驻条件与资质审核

1. 企业或机构须提交：营业执照、法定代表人身份证明、对公结算账户信息；经营范围应与拟发布内容相适应。
2. 个人讲师须提交：本人身份证明、与授课内容相关的从业或教学资历证明、本人结算账户信息。
3. 涉及教师资格、职业技能培训等依法需要前置许可的，须提交相应许可或资质证明。
4. 平台在收到完整申请材料后 3 个工作日内完成审核，并通过预留联系方式告知结果；不予通过的，说明理由。
5. 已入驻商户的资质文件发生变更或有效期届满的，应在 10 日内书面告知平台并更新材料。逾期未更新的，平台有权暂停其经营。

三、商品发布与内容审核

1. 商户通过商家中心自主发布商品信息，须真实、准确、完整，不得含有虚假或引人误解的内容。
2. 商品实行先审后发：商户提交后由平台进行内容审核，通过后自动上架；审核不通过的，平台说明理由，商户可修改后重新提交。
3. 商户对发布内容承担全部责任，保证不侵犯他人知识产权、不违反法律法规、不含有下列内容：
   • 承诺考试通过、承诺取得编制或职位、暗示有考试试题或答案
   • 虚构师资、虚构学员成绩或通过率、编造官方或命题机构背景
   • 含有淫秽、赌博、暴力、恐怖或教唆违法犯罪的内容
   • 危害国家安全、泄露国家秘密、破坏民族团结的内容
4. 平台有权对违规商品采取下架、驳回、终止展示等措施，并保留追究商户责任的权利。

四、交易流程与订单规则

1. 用户在平台浏览商品后在线提交订单，系统生成唯一订单号，订单自创建时成立。
2. 订单状态流转：待支付 → 已支付 → 已开课 → 已完成；如需退款，进入退款中 → 已退款；订单亦可取消。
3. 平台负责订单数据的生成、存储、变更记录与全流程可追溯，订单各环节操作均留存日志，保存期限不少于 24 个月。
4. 商户在订单支付后应按约定时间提供授课或服务，并在商家中心及时更新订单状态；无正当理由逾期未履约的，用户可申请退款。
5. 用户付款后，款项进入平台监管，按本规则第六条与商户结算。

五、价格、支付与发票

1. 商品售价由商户自主确定并明码标价；如需标示原价，应为同一商品在本平台或同一经营场所近期有交易票据的最低成交价，不得虚构。
2. 支付方式、支付渠道与资金清算安排以平台公示为准。
3. 发票开具责任：平台自营商品由平台方开具；入驻商户商品由商户开具，用户可在订单中提出开票需求，商户应在 15 日内开具并寄送。

六、平台服务费与结算

1. 平台服务费率由平台与商户在入驻审核时约定并在商家中心明示，默认比例 12%，具体以商户入驻审核结果通知为准。
2. 结算金额 = 订单实付金额 − 平台服务费 − 已发生的退款金额 − 商户应承担的赔付或违约金（如有）。
3. 可结算范围：订单状态为已开课或已完成、且不存在进行中的退款或投诉的订单。
4. 平台按自然月为周期生成结算单，商户可在商家中心的"结算对账"中查看账单明细；对账单有异议的，应在生成后 5 个工作日内提出，逾期视为确认。
5. 平台在结算单确认后 15 个工作日内将款项支付至商户预留的结算账户。因账户信息错误导致支付失败的，顺延且平台不承担责任。
6. 已退款订单、被认定为虚假交易的订单不参与结算；已结算后发现应退款的，商户应配合退回或在下期结算款中扣减。

七、退款与售后责任划分

1. 平台自营商品：由平台方按《服务与收费说明》公示的退款规则办理并承担责任。
2. 入驻商户商品：由商户承担首要售后责任，规则如下：
   • 开课前申请退款的，全额退款；
   • 直播类课程已开课但未超过总课时三分之一的，按未完成课时比例退款；
   • 录播类课程一经开通观看，因内容可复制，原则上不予退款；
   • 因商户原因（未按约定开课、师资与宣传不符、授课内容严重缩水）导致无法履约的，按未履行部分全额退款；
   • 协议类课程按其书面协议约定执行，但不得排除用户的法定权利。
3. 平台先行赔付：用户提出退款申请后，商户未在 48 小时内响应，或商户已停止经营、失联、被平台终止合作的， 平台有权根据实际情况先行向用户退款，再向商户追偿或从下期结算款中扣减。
4. 因商品质量、虚假宣传造成用户损失的，由商户承担赔偿责任；平台未尽到资质审核义务的，依法承担相应责任。

八、纠纷处理与投诉机制

1. 用户与商户发生争议的，可通过在线投诉与留言、客服座机 0531-8888 6688 或投诉邮箱 laokong@siruituan.cn 提出。
2. 平台在收到投诉后 2 个工作日内受理并告知双方，15 个工作日内作出处理决定；情况复杂的，可延长但须告知理由。
3. 平台处理争议时依据：双方约定、本规则、平台留存的订单记录与沟通记录。商户应配合提供凭证，拒不提供或提供虚假凭证的，平台可作不利于商户的认定。
4. 对平台处理决定不服的，可向消费者协会、有关行政部门投诉，或依法向人民法院提起诉讼。

九、商户义务与禁止行为

1. 依法经营，自行承担经营税费，不得让平台承担其经营行为产生的行政或刑事责任。
2. 不得在平台外引导用户进行线下交易以规避平台服务费（"跳单"），不得利用平台获取的用户信息从事与本协议无关的经营活动。
3. 不得刷单、虚构交易、自我下单或通过其他方式扰乱交易秩序。
4. 不得发布与入驻时申报范围无关的商品，不得转让、出借商家中心账号。
5. 用户信息属平台与商户共同处理的个人信息，商户仅在履行订单所必需范围内使用，不得向第三方提供或用于其他目的；订单终止后应按要求删除或匿名化处理。
6. 违反上述约定的，平台有权采取警告、下架商品、限制发布、暂停结算、解除协议等措施，并依法追偿损失。

十、协议的变更、中止与终止

1. 平台修改本规则的，提前 7 日在本页面公示；重大变更的，另行通知已入驻商户。商户继续经营视为接受变更，不同意的可申请退出。
2. 商户可提前 30 日书面申请终止合作；终止前已产生的订单须履行完毕，未结算款项按第六条约定期限结清。
3. 商户出现下列情形之一的，平台有权立即终止合作：资质失效或造假、发生重大违法违规行为、连续 12 个月无交易、被司法机关或行政机关要求停止经营。

十一、法律适用与争议解决

1. 本规则的订立、执行与解释适用中华人民共和国法律。
2. 因本规则引起的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交平台方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

十二、联系方式

本规则自公示之日起施行。若你对本规则有任何疑问，请通过在线投诉与留言或上述联系方式与我们联系。